Эксклюзивное интервью
Юлия Кудоярова
Ведущий страховой агент РЕСО-Гарантия с многолетним опытом в защите интересов клиентов
17 лет в страховании
Эксперт РЕСО-Гарантия
1000+ довольных клиентов
О профессиональном пути
Расскажите, как вы пришли в страхование и почему выбрали РЕСО?
В страхование пришла, когда родился второй сын и нужна была работа по удалёнке. На тот момент в РЕСО-Гарантия работала руководителем моя одноклассница Татьяна, и я пришла именно к ней. РЕСО-Гарантия — надёжная, стабильная компания, которая на рынке почти 35 лет, с прекрасным бесплатным обучением для начинающих агентов, с бонусами и годовыми премиями.
Как долго вы работаете страховым агентом?
Да, агентом работаю с 2009 года. Получается, в следующем году будет уже 17 лет.
Какие принципы вы считаете ключевыми в работе страхового агента?
Основным ключевым принципом в работе страхового агента я считаю индивидуальный подход к каждому клиенту. Также хочу отметить добросовестность, заботу о клиенте, эмпатию, обязательно обратная связь.
Индивидуальный подход к каждому клиенту — основа успешной работы
С какими трудностями сталкиваются агенты, и как вы их преодолеваете?
Мне кажется, трудности бывают в любой деятельности. В основном это работа с возражениями и конфликтами — я общаюсь с разными людьми. Тут надо быть психологом и дипломатом. В остальном для меня трудностей нет. В этой профессии нельзя стоять на месте, надо постоянно самообразовываться и быть в курсе последних изменений.
Были ли случаи из практики, которые вам запомнились?
Случай из практики, затрудняюсь ответить. Много оформлено за это время страховых договоров, много благодарных клиентов.
О страховых продуктах
Какие виды страхования оформляете чаще всего?
Чаще всего оформляют договоры ОСАГО, потому что это обязательный вид страхования. И по нашему законодательству у каждого водителя должен быть полис. Многие сейчас осознанно стали защищать свои квартиры и дома. Также многие стали оформлять полисы КАСКО — это защита именно автомобиля, и Мини-КАСКО от бесполисных. На первом месте страховые полисы на автомобиль — это ОСАГО и КАСКО, на втором месте — квартиры, дома и ипотечное страхование, на третьем месте — страхование жизни.
Как работает ветеринарное страхование — что покрывает, кому подходит?
По РЕСО-Вет обращаются клиенты, у которых есть собачки, кошки, декоративные птицы, хорьки, кролики. Решаются вопросы по уходу и питанию животных, это очень удобно. Сейчас очень много людей имеет собачек и кошечек. Это очень удобно — проконсультироваться со специалистами, такими как терапевт, хирург, дерматолог, специалист УЗИ и другие, не посещая ветклинику. Также специалистам можно задать вопросы по уходу и питанию питомцев.
Какие особенности есть у страхования недвижимости в 2025 году?
Сейчас мне кажется, что намного проще стало страховать жильё, квартиры и дома. Некоторые дома и квартиры можно оформить без осмотра. Особенно коробочные продукты. И как показывает практика, многие осознанно защищают своё имущество.
Какие дополнительные опции клиенты чаще всего выбирают?
Из дополнительных опций сейчас чаще всего добавляют риск «военные действия и терроризм». Сейчас актуально для домов и квартир, в том числе входит на случай, если не дай бог будет повреждение беспилотником.
О клиентах и практике
В чём преимущества работы с персональным агентом?
По-хорошему у клиента должен быть персональный агент, чтобы не совершать ошибок. Агент информирует по условиям полиса, подсвечивает выгоды клиента.
Что важно знать при оформлении страхования автомобиля?
Мой совет тем, кто впервые оформляет полис: конечно, ознакомиться со страховой компанией, её надёжностью и стабильностью, ознакомиться с условиями договора и узнать о наличии выплатных офисов недалеко от дома или работы.
Стали ли клиенты более осознанными в выборе страховых продуктов?
Да, со временем многие клиенты стали осознанно оформлять страховые полисы. Например, за границей люди страхуют в первую очередь свою жизнь. И это правильно — жизнь бесценна. У нас пока с этим плоховато. В первую очередь наши сограждане стараются защитить своё имущество: машины, квартиры и дома.
Были ли случаи, когда страховка реально спасла ситуацию?
По продукту «Личная защита», где есть риск травма, много случаев, когда клиенты ломают руку, ногу или происходит разрыв связок — выплата идёт в денежном выражении. И конечно, сидеть на больничном с деньгами от страховой компании всегда интереснее!
Как помогаете клиенту выбрать оптимальный полис?
Чтобы выбрать для клиента оптимальный полис, нужно знать, что нужно клиенту. Гораздо проще показать всю ценность продукта, если говорить с клиентом на языке выгод.
Говорить с клиентом на языке выгод — ключ к правильному выбору
Как вы строите долгосрочные отношения с клиентами?
Основным ключевым принципом в работе страхового агента я считаю индивидуальный подход к каждому клиенту. Также хочу отметить добросовестность, заботу о клиенте, эмпатию, обязательно обратная связь.
О личном подходе
Что отличает вас от других агентов?
Индивидуальный подход к каждому клиенту, добросовестность, забота о клиенте, эмпатия и обязательно обратная связь. Я не просто продаю полис — я помогаю клиенту найти оптимальное решение для защиты его интересов.
Есть ли у вас любимые страховые кейсы или истории?
За 17 лет работы много оформлено страховых договоров, много благодарных клиентов. Каждый случай по-своему уникален, и я рада, что могу помогать людям в сложных ситуациях.
О будущем страхования
Какие страховые продукты будут востребованы в ближайшие годы?
Думаю, будет расти осознанность в страховании жизни и здоровья. Также останутся актуальными ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости. Люди стали более внимательно относиться к защите своего имущества и жизни.
Как цифровизация влияет на страховой рынок?
Сейчас намного проще стало оформлять полисы — многие продукты можно оформить онлайн без осмотра. Это удобно и экономит время клиентов. Но персональный агент всё равно нужен, чтобы правильно подобрать продукт и не совершить ошибок.
Что бы вы посоветовали молодым агентам, начинающим карьеру?
В этой профессии нельзя стоять на месте, надо постоянно самообразовываться и быть в курсе последних изменений. Важен индивидуальный подход к каждому клиенту, добросовестность и забота. И конечно, выбирайте надёжную компанию — я рада, что работаю в РЕСО-Гарантия.
